Como apagar seus dados

Você pode pedir a exclusão dos seus dados a qualquer momento, sem precisar justificar. Abaixo estão os dois caminhos e o que acontece em cada um.

1. Pelo próprio atendimento — o mais rápido

Na conversa com o atendente, escreva:

Quero apagar meus dados

O pedido é registrado na hora e encaminhado ao estabelecimento onde você pediu.

2. Por e-mail

Escreva para contato@amextecnologia.com.br com o assunto "Exclusão de dados", informando:

• o telefone que você usou no atendimento (é o que identifica seus dados);
• o nome do estabelecimento onde você fez o pedido.

O prazo de resposta é de até 15 dias, conforme a LGPD.

O que é apagado

• Seu nome e telefone;
• Seus endereços de entrega guardados;
• O conteúdo das conversas;
• Qualquer áudio ainda não expirado — os áudios já são apagados sozinhos em 24 horas.

O que não pode ser apagado, e por quê

Pedidos que viraram venda no sistema do estabelecimento permanecem, assim como acontece com uma compra feita no balcão.

O motivo não é comercial: venda gera documento fiscal e registro contábil, e a lei obriga o estabelecimento a guardar isso por prazos próprios. Apagar seria descumprir obrigação legal — hipótese em que a LGPD expressamente permite a conservação (art. 16, I).

Nesses registros ficam apenas os dados exigidos pela nota fiscal e pela contabilidade. A conversa, os áudios e os dados de contato usados no atendimento são apagados normalmente.

Exclusão automática

Mesmo sem você pedir, o sistema apaga sozinho:

• áudios, em até 24 horas;
• dados de contatos inativos, na data de expurgo definida para cada um.

Quem responde pelo pedido

O estabelecimento onde você pediu é o controlador dos seus dados; AMEX SOLUCOES EM TECNOLOGIA LTDA opera a tecnologia por conta dele. Os dois caminhos acima chegam ao mesmo lugar — o e-mail existe para o caso de você não ter mais acesso à conversa.