Política de Privacidade
Atendimento automatizado de pedidos · AMEX SOLUCOES EM TECNOLOGIA LTDA · CNPJ 42077603000131
Última atualização: 06/11/2026
Esta política explica quais dados o serviço de atendimento coleta, para que serve cada um, com quem eles são compartilhados e por quanto tempo ficam guardados. Ela descreve o que o sistema faz de verdade — não uma lista genérica.
Quem é quem
O serviço é operado por AMEX SOLUCOES EM TECNOLOGIA LTDA e é usado por restaurantes e comércios para atender seus próprios clientes.
- O estabelecimento onde você faz o pedido é quem decide oferecer este canal e é o destinatário do seu pedido. Ele é o controlador dos seus dados, na definição da LGPD (Lei 13.709/2018).
- AMEX SOLUCOES EM TECNOLOGIA LTDA fornece a tecnologia e trata os dados por conta e ordem do estabelecimento, na condição de operador.
Na prática: quem responde pelo seu pedido, pela entrega e pelo produto é o estabelecimento. Nós mantemos o sistema que leva a conversa até ele.
O que é coletado
| Dado | De onde vem | Para que serve |
|---|---|---|
| Nome | Você informa na conversa, ou vem do seu perfil do WhatsApp | Identificar o pedido e falar com você pelo nome |
| Telefone | É o número de onde você escreve, no WhatsApp | Registrar o pedido e permitir que a loja te encontre |
| Endereço de entrega | Você informa na conversa | Calcular a taxa e entregar o pedido |
| Conteúdo das mensagens | O que você escreve e o que o atendente responde | Entender o pedido, manter o contexto da conversa e permitir que a loja confira o que foi combinado |
| Histórico de pedidos | Gerado quando você pede | Oferecer repetir o último pedido e resolver dúvidas depois |
| Áudio, se você mandar | Gravação enviada por você | Ser transcrito em texto para o atendente entender. O arquivo é apagado em até 24 horas; só a transcrição permanece na conversa |
Não é coletado: sua localização em tempo real, sua lista de contatos, suas outras conversas, nem qualquer dado do seu aparelho. O sistema só enxerga as mensagens trocadas neste atendimento.
Pagamento
Quando o pedido é pago por PIX, a cobrança é gerada pelo Mercado Pago, e é ele quem processa o pagamento. Nós não recebemos, não guardamos e não temos acesso a dados de cartão, senha ou conta bancária. O que fica registrado do nosso lado é o valor, o identificador e o código de autorização da transação — o necessário para provar que o pedido foi pago.
Com quem os dados são compartilhados
| Quem | O que recebe | Por quê |
|---|---|---|
| O estabelecimento | Seu pedido, nome, telefone e endereço | É quem prepara e entrega |
| Anthropic (modelo de IA) | O texto da conversa | É o modelo que interpreta o que você escreve e redige a resposta |
| Microsoft Azure (transcrição) | O áudio, quando você manda um | Converter a fala em texto |
| Meta / WhatsApp | As mensagens, quando o atendimento é pelo WhatsApp | É a plataforma que entrega a mensagem |
| Mercado Pago | Valor e identificação da cobrança | Processar o pagamento por PIX |
Seus dados não são vendidos, alugados nem cedidos para publicidade. Não há compartilhamento com terceiros fora desta lista.
Por quanto tempo ficam guardados
- Áudio: apagado automaticamente em até 24 horas.
- Conversas e pedidos: mantidos enquanto forem necessários ao atendimento e às obrigações do estabelecimento — fiscais, contábeis e de defesa em eventual reclamação.
- Contatos inativos: o sistema marca uma data de expurgo e apaga os dados quando ela chega.
Seus direitos
A LGPD te dá o direito de saber quais dados existem sobre você, corrigi-los, pedir cópia e pedir exclusão, entre outros.
O caminho mais direto é falar com o estabelecimento onde você pediu, que é o controlador. Se preferir, escreva para contato@amextecnologia.com.br que encaminhamos e apoiamos o atendimento do pedido.
Para apagar seus dados, veja Exclusão de dados.
Segurança
- Todo o tráfego é criptografado (HTTPS).
- As credenciais de acesso ao sistema do estabelecimento ficam cifradas em repouso.
- Cada estabelecimento enxerga apenas os próprios pedidos e conversas.
Menores de idade
O serviço é destinado a maiores de 18 anos. Não coletamos dados de crianças e adolescentes de forma consciente. Se identificarmos, os dados são apagados.
Mudanças nesta política
Se algo mudar no que o sistema coleta ou com quem compartilha, esta página é atualizada e a data no topo muda junto.