Termos de Uso

O que é este serviço

Um atendente automatizado que conversa com você em nome de um estabelecimento, monta o seu pedido e o envia para o sistema dele. A tecnologia é fornecida por AMEX SOLUCOES EM TECNOLOGIA LTDA; quem vende, prepara e entrega é o estabelecimento.

Você está falando com um sistema

As respostas são geradas por um programa de computador com inteligência artificial, não por uma pessoa. A qualquer momento você pode pedir para falar com um atendente humano — é só escrever isso na conversa, e o estabelecimento é avisado.

Preços, itens e prazos

• Todos os valores vêm do sistema do estabelecimento, no momento da conversa. O atendente não inventa preço nem promoção.
• Preço, disponibilidade e tempo de entrega podem mudar até a confirmação do pedido. O que vale é o resumo que aparece antes de você confirmar.
• O tempo de entrega informado é uma estimativa do estabelecimento, não uma garantia.

Confirmação e cancelamento

• O pedido só é enviado para a cozinha depois que você confirma. Em pagamento por PIX, só depois de o pagamento ser aprovado.
• Antes de pagar, você pode desistir: a cobrança é cancelada e nada é enviado.
• Depois de confirmado, o cancelamento depende do estabelecimento — a comida pode já estar sendo preparada. Seu pedido é registrado e a loja responde.
• Pedido entregue não é cancelado. Se houve algum problema com o que você recebeu, peça para falar com o estabelecimento: isso é conversa entre pessoas.

Pagamento

O pagamento por PIX é processado pelo Mercado Pago, sob as regras dele. A cobrança tem prazo de validade e, vencida, precisa ser gerada de novo. Devoluções e estornos são tratados pelo estabelecimento.

Uso adequado

Ao usar este canal, você concorda em não:

• enviar conteúdo ilegal, ofensivo ou que não tenha relação com o pedido;
• tentar burlar preços, regras ou limites do sistema;
• usar o canal para spam, automação de terceiros ou sobrecarga do serviço;
• fazer pedidos em nome de outra pessoa sem autorização dela.

O estabelecimento pode recusar ou cancelar pedidos que descumpram estas regras.

Disponibilidade

O canal funciona nos horários definidos pelo estabelecimento e depende de internet, do WhatsApp e dos sistemas envolvidos. Pode haver interrupção por manutenção ou falha de terceiros. Quando isso acontecer, o atendente avisa e passa o telefone da loja.

Limitação de responsabilidade

AMEX SOLUCOES EM TECNOLOGIA LTDA responde pelo funcionamento da tecnologia. O estabelecimento responde pelo produto: qualidade, preço, prazo, entrega e atendimento pós-venda.

O atendente é automatizado e pode errar. Se algo na conversa divergir do que o estabelecimento pratica, vale o que o estabelecimento informar — e é ele quem resolve.

Privacidade

O tratamento dos seus dados está descrito na Política de Privacidade. Para apagar seus dados, veja Exclusão de dados.

Foro e lei aplicável

Aplica-se a legislação brasileira, incluindo o Código de Defesa do Consumidor e a LGPD.